Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En Alumbra, accesible a través de alumbra.store, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda.

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños, con las etiquetas originales y, cuando corresponda, en su embalaje original.

También podremos solicitar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

maxharold900@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No envíes ningún producto de vuelta sin haber solicitado y recibido previamente instrucciones para realizar la devolución.

Si tu solicitud de devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el paquete. Cuando corresponda, también te proporcionaremos información sobre la etiqueta de envío para la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en maxharold900@gmail.com.

Devoluciones gratuitas en Estados Unidos

Para los pedidos enviados dentro de Estados Unidos, las devoluciones que cumplan los requisitos establecidos en esta política podrán realizarse sin coste de envío para el cliente, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Alumbra.

Las condiciones específicas de la devolución gratuita, incluyendo la elegibilidad del producto y el método de envío autorizado, serán comunicadas al cliente durante el proceso de solicitud de devolución.

Daños, defectos y problemas con los pedidos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en maxharold900@gmail.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Podremos solicitar fotografías u otra información relacionada con el producto o el pedido para evaluar la incidencia.

Excepciones y artículos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen, cuando corresponda:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos personalizados o fabricados específicamente para un cliente.

• Productos de cuidado personal, higiene o belleza cuando no puedan volver a comercializarse por motivos de salud o seguridad.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables o gases.

• Otros productos cuya devolución esté restringida por razones legales, sanitarias o de seguridad.

Si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de iniciar el proceso de devolución.

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en oferta, promociones especiales o tarjetas de regalo.

Cambios

Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.

La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original. Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás realizar un nuevo pedido del artículo que deseas adquirir.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Sin perjuicio de los derechos adicionales establecidos en esta política, si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, es posible que tengas derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, de conformidad con la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias y de la normativa correspondiente, podrán aplicarse excepciones o condiciones específicas.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por la legislación de su país de residencia.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a través del método de pago original utilizado para realizar la compra.

El procesamiento del reembolso por parte de Alumbra puede tardar hasta 10 días hábiles después de la aprobación. Sin embargo, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

maxharold900@gmail.com

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Alumbra
Sitio web: alumbra.store
Correo electrónico: maxharold900@gmail.com